Növekedésvezérelt digitálismarketing-ügynökségként egyik legfontosabb mutatónk, hogy éves szinten mekkora bővülést tudtunk generálni ügyfeleink számára. Éppen ezért nem kis büszkeséggel tölt el bennünket, hogy megbízóink átlagban 121%-os növekedéssel zárták 2020-at (az általunk kezelt csatornákon). Blogposztunkban azt járjuk körül, mi mindennek köszönhető ez a hazai és regionális benchmarkokat többszörösen meghaladó eredmény.

Radikálisan nőtt az internetes vásárlás

Amint az az MNB negyedéves jelentéseiből is kiderül, pénzforgalmi szempontból a koronavírus-járvány elhúzódásának egyértelmű nyertesei az online kereskedések voltak. 

 

2020 második negyedévében hazai tranzakciószám szempontjából 43 százalékos, érték szempontjából pedig 50 százalékos volt az éves növekedés. Eközben a külföldről történő megrendelések esetében ugyanezek a mutatók 18 és 12 százalékos növekedést jeleztek. Az összes kártyás tranzakción belül az online vásárlások aránya darabszám és érték tekintetében meghaladta a 19 és 27 százalékot.

 

A harmadik negyedévben a hagyományos boltokban lebonyolított tranzakciók darabszámban 10, értékben 16 százalékkal emelkedtek, miközben az internetes vásárlások 35 és 38 százalékkal nőttek a megelőző év azonos időszakához képest. Mindezek hatására 2020 harmadik negyedévében az összes hazai vásárlási tranzakció darabszámban 11, értékben pedig közel 19 százaléka kötődött online megrendelésekhez – olvasható az MNB jelentésében.

 

Ugyanakkor a koronavírus egyes területeken kifejezetten nehéz helyzetbe hozta a vállalkozásokat. Például a turizmus és munkaerőpiac területén működő partnereinknél mi is egyértelműen érzékeltük a bajt, és a kihívásaikhoz egyedileg alkalmazkodva segítettük őket.

 

Gázt adni és fékezni egyaránt tudni kell

Dunder Krisztián, a Growww Digital társalapítója és üzletfejlesztési szakértője szerint a piaci átlagot több mint háromszorosan meghaladó növekedéshez a járvány első hullámában bizonyos szempontból a fékre, más szempontból a gázra kellett lépni. 

 

• A legtöbb ügyfelünkkel (kifejezetten e-kereskedő partnereinkkel) előremenekültünk, piaci részesedetést növelve, a fenntartható növekedést szem előtt tartva. Átlag fölött teljesítettek a huzamos otthontartózkodáshoz kapcsolódó termékkategóriák, a barkács, kert, étel-ital, sportszerek, de a hangszerek és egyéb otthoni kényelmet szolgáló termékek is kiugróan jó forgalmat produkáltak.

 

• A 2020-as átlag fölötti ügyfél KPI növekedés B2B területen is jól érződött: például partnerünk, a Számlázz.hu több mint 200 ezerrel (!!!) növelte felhasználói számát, amelynek 52%-áért a Growww Digital csapata is felelt.

 

• Kollégáink márkakommunikációs területen is éjt-nappallá téve támogatták ügyfeleinket: például a Kifli.hu számára biztosítottuk teljeskörű socialmedia-menedzsmentet, de átfogó digitális kommunikációval segítettük éves eredményei elérésében pl. a DOUGLAS-t is, akik immáron velünk erősödnek ezen területeken.

 

Felgyorsult fejlődés

Szabó László, a Growww Digital társalapítója, növekedési szakértő és export specialista úgy látja, az online kereskedelem korábbi növekedési üteméhez képest 2020-ban legalább 3-5-szörös fejlődés zajlott le a koronavírusnak köszönhetően.

 

• Amint egyértelművé vált, hogy a járvány miatt egy rendkívüli időszak kezdődik, összesítő elemzést készítettünk közép- és kelet-európai e-kereskedelmi partnereink értékesítési és látogatási adatairól. Az eredményeket közzétettük, és rendszeresen frissítjük a honlapunkon, mert a régióban működő 322 webáruház aggregált adatait bemutató grafikonok jól mutatják a trendek változását hétről hétre.

 

• Ebből is látszik, milyen fontos volt, hogy a kereskedők tisztában legyenek az aktuális piaci kereslettel. Például a korlátozások idején tartalékoltak az emberek (amit leginkább az ijedtség motivált), aztán következett a kényszeres online vásárlás időszaka (leginkább azért, mert offline nem tudták ezt megtenni). 

 

• A hirdetők március első felében két hétig kivártak, majd kiugottak a mutatók, és a piaci szereplők a megszokott értékek másfélszeresét költötték. Nyáron a korlátozások enyhítése miatt nyugalmasabb időszak volt, de szeptembertől újra érezhető hatást gyakorolt a vírus második hulláma, a karácsonyi szezonban viszont gyakorlatilag kiakadtak a mutatók.

 

• Sok új vásárló érkezett meg a piacra, akik most tapasztalták meg először az internetes vásárlás kényelmét és biztonságát. Ez nem múló fellángolás volt, ők azóta is aktívak a webáruházakban. Akik pedig már korábban is vásároltak online, azok pedig többet költenek a neten, mint korábban. Mindez nem csak a félelemnek és kényelemnek köszönhető, de nagy mértékben annak is, hogy az FMCG szektor szereplői nagyot léptek előre online aktivitásban, és új szereplők is megjelentek a piacon.

 

• Hasonlóan reagáltak a regionális e-kereskedők is. Eleinte kivártak, majd lekötötte őket a kiszolgálás, ezért ebben az időszakban nem gondolkodtak új üzletekben és piacokban. Ugyanakkor úgy látjuk, hogy a helyzet stabilizálódása miatt 2021 az export éve lesz.

 

• Marketing terén most a fő kihívást a vásárlóközönség megtartása jelenti: be kell bizonyítanunk számukra, hogy a megelőlegezett bizalom megalapozott volt. Ezen kívül a webáruházak magasabb szintű működése több erőforrást igényel, ezért a következő időszak győztese az lesz, aki a legütősebb csapatot tudja összeállítani – legyen szó munkatársakról, partnerekről vagy éppen ügynökségekről.

 

 

Eltolódások a tartalomfogyasztásban

Mezei Alexandra, közösségimédia- és márkakommunikáció üzletágunk vezetője szerint a vásárlási és tartalomfogyasztási szokások terén egyaránt jelentős változások történtek.

 

• Azt tapasztaltuk, hogy a közösségimédia-csatornákon töltött idősáv megváltozott. Korábban az esti órák voltak a legértékesebbek: a kereskedelmi szempontból fontos, vásárlóerővel rendelkező közönség legnagyobb részét 18:00 – 21:00 óra között lehetett a leghatékonyabban elérni, míg ez az értékes időszak egyes speciális célcsoportoknál (pl. kisgyermekes édesanyák) akár későbbre, 22:00-23:00 órára tolódott. A járványhelyzet és a home office ezt megfordította: most már munkaidőben, 9:00-17:00 óra között érhető el a legtöbb felhasználó, mert addig tud online lenni, amíg dolgozik, ezt követően a családi teendőkkel telik az este.
• A videós tartalmak a járvány előtt is kiugróan teljesítettek, azonban a járványhelyzet miatt osztott figyelem és sokkal nagyobb szöveges zaj miatt még inkább felerősödtek. Az infografikákat, gifeket és videókat akár 2-3 Ft/megtekintés költséggel lehetett terjeszteni, míg a forgalomterelés jóval drágább lett, a korábbi 20-30 Ft-ról akár 40-50 Ft fölé is kúszott.
  
  
• Az élénkülő forgalom számos vállalkozás számára lehetővé tette, hogy több erőforrást fektessen új tartalomtípusok vagy platformok kipróbálása felé. Megnőtt a Live videók és közvetítések száma olyan márkáknál is, ahol korábban ezzel nem próbálkoztak, illetve a TikTok hirdetési lehetőségei iránti érdeklődés is óriásit élénkült. Láttuk ezt mi is az általunk tartott TikTok webináriumon, ahol rekord nézőszámot tapasztaltunk.

 

• Összességében elmondható, hogy az elérések és megjelenések száma csökkent a nagyobb zaj miatt (számos márka a közösségimédia-felületeit hírcsatornaként kezdte használni), viszont az elköteleződések száma és aránya megnőtt, hiszen a kevesebb elért ember a márka számára releváns közönség tagja, és így sokkal inkább hajlandó volt elköteleződni.

 

• A trendeket diktáló márkák igyekeznek egyre személyesebben, bensőgésebben és barátságosabban kommunikálni: a sales- és termékfókuszról a márkaépítés irányába mozdultak el, elsősorban a társadalmi felelősségvállaláson keresztül. Jó példa erre a Kifli.hu kommunikációja, melyet mi is transzparenciára, őszinteségre és együttérzésre építettünk, a Content Marketing Awards 2020 pedig egy Shortlisttel jutalmazta erőfeszítéseinket.

 

A növekedést nem érdemes a véletlenre bízni

Úgy érezzük, ez a rendkívüli időszak is azt bizonyítja, hogy egy kínálkozó piaci lehetőségből akár átlagon felüli sikert is ki lehet kihozni, ha gyorsan és a megfelelő stratégiával reagálunk rá. Mi továbbra is ebben igyekszünk proaktív módon ügyfeleink segítségére lenni.