Amazon: inspiráló múlt és nyugtalanító jövő? – 3. rész
Logisztikai innovációk és a Prime hatalma
Az e-kereskedelemben a vásárlók minőségi kiszolgálása jó részt a kiszállítás árán és gyorsaságán múlik. Bezos ezt igen korán felismerte, és mára kiépítette a világ egyik legolajozottabban működő logisztikai rendszerét.
A kezdetektől folyamatosan azon dolgozott, hogy a vevők minél hamarabb a kezükbe vehessék a megrendelt termékeket, és már 1997-ben, amikor a Nyugati- és a Keleti-Parton egyaránt működött egy-egy logisztikai központ (fulfillment center), célul tűzte ki, hogy a raktáron lévő termékeket 95%-ban aznapi kiszállítással tudják kézbesíteni.
A termékek útja A-ból B-be
Hosszú évekbe telt, míg a 2010-es évek közepére kiépítették a teljes logisztikai útvonalat lefedő kiszállítási láncot. Az Amazon logisztikai rendszerének lelke a fulfillment center, amely szó szerinti fordításban „teljesítési központ”. Ez az elnevezés szándékosan az Amazon vevőközpontú alapfilozófiájából származik, hiszen arra utal, hogy teljesítik a vásárlók megrendeléseit, kiszolgálják a vevőket.
A fulfillment centerek nem csupán raktárak, hanem elosztóközpontok is, ahol átveszik, csomagolják, és ahonnan kiszállítják az árut – mindezt gyorsan és hatékonyan. Csúcstechnológiás, folyamatosan fejlesztett informatikai rendszerekkel és robotizált megoldásokkal dolgoznak, amelyekkel napi szinten kb. 20 millió megrendelést képesek követni szerte a világon.
Jelenleg mintegy 175 fulfillment center működik globálisan 14 millió négyzetméteres összterületen, zömmel Észak-Amerikában és Európában. És ez korántsem minden: külön épületekben működnek a szortírozó központok (sortation center) a fogadóközpontok (receive center), kiszállítási állomások (delivery stations) és egyéb, a logisztikát segítő kiszolgálóegységek (specialty facility).
A polcok oda gurulnak, ahová kell:
A cég növekedésével a szállítási megoldások is folyamatosan fejlődtek és bővültek. 2015-ben elindították az Amazon Flex-et, amely független vállalkozókat, magánembereket vont be a kézbesítési folyamatba, hogy még gyorsabb kiszállítást tegyen lehetővé. Ma már több mint 400 ezer független sofőr furikázik Amazon-csomagokkal az utakon.
2016-ban a cég a légi fuvarozás frontján is beerősített: 20 db Boeing 767-est lízingelt az Air Transportation Services Grouptól, amelyben később tulajdonrészt is szerzett, és 2017-ben, 1,5 milliárd dolláros befektetés keretében, megkezdte felépíteni globális légiszállítási-központját Cincinnati mellett, melynek első fázisát 2021-ben adják át, és a teljes projekt várhatóan 2026-ra valósul meg.
Meg kell még említenünk az Amazon Prime Air drónos kézbesítési projektet is, amelyet már évek óta tesztelnek különböző országokban, ám a mai napig nem kapott hivatalos engedélyezést.
Amazon Prime: mindent bele
2005-ben a cég történetének egyik legfontosabb lépése történt: útjára indították az Amazon Prime törzsvásárlói programot, amely korlátlan mennyiségű, 2 napos kiszállítást kínált 1 millió árucikkre 79 dolláros éves díj ellenében.
Az évek során a Prime-mal elérhető szolgáltatások köre jelentősen bővült (főleg az USA-ban), 119 dollár éves díj mellett az ingyenes kiszállításon túl az előfizetők többek között
- filmeket nézhetnek (Prime Video),
- zenét hallgathatnak (Prime Music),
- játszhatnak (Prime Gaming),
- kedvezményeket kapnak a Whole Foods szupermarkettől,
- bizonyos ruházati termékekre egy hetes felpróbálási időt kapnak, és csak azért fizetnek, amit meg akarnak tartani (Amazon Wardrobe),
- hozzájuthatnak az Amazon Elements saját márkás táplálékkiegészítő-termékcsaládhoz stb.
Az eredetileg egy olcsóbb kiszállítási lehetőséget kínáló ötletből egy kategóriateremtő hűségprogram kerekedett, amely 2021-re kb. 150 millió előfizetőt toborzott a világon. Elmondhatjuk, hogy az USA-ban az emberek életének részévé vált, hiszen a számok tükrében szinte minden háztartása jut egy Prime-tagság (kb. 120 millió).
A szakember válaszol: Perényi András, a Webshippy ügyvezetője
A hazai logisztika területén mennyire konkurencia az Amazon?
Magyarországon az Amazon közvetlenül nem logisztikai versenytárs, viszont közvetett módon az, hiszen itthonról is gond nélkül tudunk vásárolni az Amazon külföldi oldalain, és házhoz szállítatni a megrendelt termékeket.
Viszont ez nem jelent sem gyorsabb, sem pedig olcsóbb kiszállítást, ráadásul a magyarok többsége a mai napig szívesebben rendel magyar nyelvű webshopokon, így az összvolument tekintve elenyésző az amazonos kiszállítás részesedése Magyarországon, melyek zömmel ritka, illetve itthon nehezen beszerezhető termékekre korlátozódnak.
Mit tanulhatunk az Amazontól?
Rengeteget. Az Amazon a logisztikai megoldásaival abszolút élen jár: robotizált raktárak, nagy tudású mérnöki gárda, automatizált folyamatok, modern informatikai háttér, amely elképesztő kiszolgálást tud nyújtani.
Mi is sokat tanulmányoztuk az Amazont, illetve egyéb logisztikai megoldásokat is figyelembe vettünk, majd ezek után alakítottuk ki a saját megoldásainkat. Megteremtettünk egy olyan, kifejezetten e-logisztikai folyamatokra kialakított szoftvert, amellyel minden elérhető megoldásnál hatékonyabb rendelésteljesítést tudunk megvalósítani a saját és az ügyfeleink raktáraiban is. A fő teljesítési központunkban most vezetjük be az Amazon raktáraiból ismert robotizát picking folyamatokat, így bárki, aki hozzánk szervezi ki a logisztikáját, egy Amazon szintű szolgáltatást nyújthat az ügyfeleinek.
Úgy is fogalmazhatnánk, hogy a Webshippy – mint magyar logisztikai vállalkozás – a helyi piac hatékony kiszolgálása érdekében sikeresen alkalmazza a nagyobb külföldi cégektől tanultakat, melynek köszönhetően logisztikai központunk ma már több mint 1000 hazai és nemzetközi e-kereskedő kiszállítási feladatait végzi el zökkenőmentesen.
Hogyan tudjuk megtartani a versenyképességünket?
Egyelőre nincs magyar Amazon, így óriási előnyünk az anyanyelvi kiszolgálás, valamint az utánvétes rendelések lehetősége, amely nálunk még ma is 50-60%-os részt jelent a netes fizetési módoknál. Ezenkívül megszoktuk, hogy több kisebb webshopról rendelünk, és vadásszuk a legjobb árakat, amelyek az Amazonnál nem mindig garantáltak, ha itthonról rendelünk.
Viszont számos változással lépést kell tartanunk, illetve fejlesztenünk érdemes bizonyos dolgokat, melyek a vásárlóknak egyre fontosabbak. Ilyen pl. a pontosság (a vevő azt a terméket kapja, amit megrendelt), gyorsaság, csomagolás minősége és környezettudatosság.
A Webshippy ebben is folyamatosan feszegeti a határokat: hamarosan elindítjuk a budapesti címekre történő aznap esti kiszállítást, amelyet saját gépjárműflottánkkal oldunk meg. Úgy gondoljuk, ha esetleg egyszer nálunk is megjelenik az Amazon, a helyi kereskedők már egy hatalmas versenyelőnnyel rendelkeznek majd a magas szintű szállítási szolgáltatások miatt.