Már nálunk is egyre népszerűbb vásárlási időszak a Black Friday (Fekete Péntek), amikor a kereskedők – különösen az e-kereskedők – óriási akciókkal és kivételes ajánlatokkal kedveskednek a vásárlóknak. A megnövekedett keresletnek köszönhetően viszont csak azok tudnak rövid vagy akár hosszú távon is profitálni, akik megfelelően építik fel a kampányaikat és kommunikációjukat. Ebben a cikkünkben abban szeretnénk segítséget nyújtani, hogy e-kereskedőként milyen szempontok mentén érdemes a Black Friday-re felkészülni és kampányolni.

 

Black Friday: egyszerűen nem hagyhatod ki

2021-ben már Magyarországra is olyan mértékben átterjedt a Black Friday vásárlási láz, hogy az a kereskedő, aki nem hajlandó meglovagolni ezt a kereslethullámot, azt fogja tapasztalni, hogy elhúznak mellette a versenytársak.

Mivel a nagyobb e-kereskedők (pl. eMAG, Alza, About You) minél nagyobb piaci részesedést szeretnének megkaparintani, óriási erőforrásokat fordítanak az akciókra és az azokat népszerűsítő kampányokra. Brutális árleszállításokkal próbálnak új vevőket szerezni, illetve a meglévők hűségét megtartani, és így növelni meghatározó szerepüket a piacon.

A közepes és kisebb kereskedők ezzel az akciódömpinggel direkt módon egész egyszerűen nem tudják felvenni a versenyt, és ha te is közéjük tartozol, jobb, ha elfogadod, hogy a nagyok farvizén evezve tudsz csak eredményeket elérni.

De ez nem jelenti azt, hogy ne tudnál ebben a fontos időszakban jelentős forgalombővülésre vagy nyereségre szert tenni. Ha okosan tervezel, és a csatákban helyes taktikákat alkalmazol, jó esélyed van a sikerek learatására.

Muszáj felvenned a kesztyűt, mert azon túl, hogy a nagyok megpróbálnak minél több vevőt elhalászni, a hasonló kaliberű versenytársaid sem fognak ölbe tett kézzel ücsörögni – lehetőségeikhez és tudásukhoz mérten mindent bevetnek majd, hogy kihozzák a maximumot a Black Friday őrületből.

 

Amire nagyon figyelj: árrés-optimalizálás

A nagyok – a jelentős tőkeháttér miatt – megengedhetik maguknak, hogy veszteségeket is elkönyveljenek, melyeket majd hosszabb távon a további piacépítés során kompenzálhatnak. Te ezt nem teheted meg.

A profitos növekedésre kell koncentrálnod, azaz árrésre optimalizált kampányokat futtatnod, ahol a megtérülés legalább olyan fontos, mint a forgalombővítés. Tudjuk, könnyű ezt leírni, és kevésbé egyszerű ennek megfelelően cselekedni, hiszen az árrések kategóriáról kategóriára és termékről termékre is változhatnak, valamint számos egyéb tényező is befolyásolhatja, hogy a végén melyik értékesítés és milyen mértékben lett profitos.

Tapasztalataink szerint egy-egy ilyen kiélezett helyzetben azonban különösen fontos, hogy az árrésre vetített megtérülés legyen fókuszban, és ehhez nem árt, ha profi PPC-szakértők is csatarendbe állnak.

 

Felkészülés az online csatára

A Black Friday nálunk igazából nem is egy pénteket jelent, hanem egy hetekig elhúzódó időszakot. Ma már ott tartunk, hogy a Black Friday-t megelőző, sőt az az előtti hétvégén is elkezdenek akciózni bizonyos webáruházak és fizikai üzletek is.

Mit jelent ez neked?

Azt, hogy nem elég a november végi Fekete Péntekre készülnöd, hanem már november elején össze kell raknod az ajánlataidat és kommunikációs anyagaidat, majd árgus szemmel figyelve a piacot elvégezni a szükséges változtatásokat az élesítés előtt, illetve a kommunikáció alatt is.

Tanulmányozd át jól a saját áruházadat, neked kell tudnod, hogy mi éri meg, milyen célok vezérelnek, mekkora a kapacitásod stb. Maradj a realitások talaján, de ne feledd, a megfelelő optimalizálással nem lehetetlen hogy többszörös forgalmat generálj a korábbi hetekhez, hónapokhoz képest – nem egy esetben tapasztaltuk már, hogy ez igenis lehetséges.

Abban is biztosnak kell lenned, hogy a weboldalad mobilon is kifogástalanul működik és gyorsan betöltődik (3 mp-en belül), a szerverkapacitásod bírja majd az esetleges extrém terhelést, illetve a biztonsági beállításaid is megfelelőek, nehogy egy technikai probléma miatt búcsút ints a potenciális bevételeid egy jelentős részének.

Fontos továbbá, hogy előre tervezz az akár 0–24-es rendelkezésre állással, kiszolgálással, legyen feltöltve a raktárkészleted, és dolgozóid kapacitása is elegendő vagy gyorsan bővíthető legyen, ha beütne egy nagyobb roham.

 

Hasznos statisztikák

A megnövekedett keresések és hirdetési forgalom miatt a hirdetési árak is magasabbak a Black Friday időszakában. Ezekre vonatkozóan hasznos lehet, ha ránézel a következő grafikonokra, amelyeket saját, első kézből származó és folyamatosan frissülő adatokból állítottunk össze:

https://www.growwwdigital.com/covid/

Különösen a „CEE Google ads weekly cost change by country” (Google Ads reklámköltések mértéke, 2. grafikon) és a „Transactions and E-commerce revenue median rel. change” (e-kereskedelmi bevételek relatív változása, 4. grafikon) előző évi novemberi számai adnak támpontot – a lényeg az, hogy bár jelentősen emelkednek a hirdetési költségek, a vásárlások száma 2-3-szorosára ugrik ebben az időszakban, ráadásul jobbak a konverziós ráták is.

 

Ha külföldön is jelen vagy…

Van webshopod Romániában, Szlovákiában vagy más országokban? Ne bízd a véletlenre, hogyan alakul számodra ezekben az országokban a Black Friday: nézz utána, melyik piacon milyen sajátosságok vannak vagy kérd ki egy szakértő tanácsát, és cselekedj ennek megfelelően.

Ne feledkezz meg az aktuális, változó tényezőkről sem, mint pl. a koronavírus-járvány – ha egy országban szigorítások, lezárások lépnek érvénybe, hirtelen sokkal nagyobb szerepe lesz az online értékesítési csatornáknak.

 

Mire számíts a vásárlókkal kapcsolatban?

Az utóbbi másfél évben nagy hangsúly helyeződött az online vásárlásra, jórészt a járványhelyzet miatt. Még a konzervatívabb vásárlók is egyre több terméket kezdtek webáruházakból beszerezni, és ma már nem kell különösebben tanítani az embereknek, hogy hogyan kell online vásárolni.

A kereskedők rekordforgalmat várnak az idei Black Friday időszakában, melynek során sokan már a karácsonyi ajándékokat készülnek beszerezni.

„A vásárlók kivárnak, előre megtervezik, mit fognak megrendelni, és amint elkezdődnek az akciók, gyorsan lecsapnak rájuk. Nem elég azonban csupán valamennyi árengedményt adni, hiszen a vásárlók árérzékenysége sokkal nagyobb, a verseny pedig jóval kiélezettebb ebben az időszakban.” – Szabó László, a Growww Digital társalapítója és üzletfejlesztési igazgatója

 

 

Új vásárlók, régi vevők, akcióvadászok

Remek lehetőség a Black Friday arra is, hogy bővítsd a vevőkörödet, ilyenkor ugyanis általánosan magasabbak a konverziós arányok, tehát nagyobb a vásárlási hajlandóság is. Persze ez nemcsak az árról szól. Az ajánlataid és kommunikációd minden elemét úgy kell kidolgoznod, hogy felkeltsd a célközönséged érdeklődését, majd ezt követően kiemelkedő felhasználói élményt kell nyújtanod a weboldaladon, és magas szintű vevőkiszolgálást biztosítanod a vásárlás alatt és után is.

Az új vásárlók megszerzése általában jóval többe kerül, mint a meglévők megtartása, de ebben az időszakban az a jó, hogy könnyebben és olcsóbban tehetsz szert új vevőkre, mint máskor. Ne feledd azonban, hogy az újak közül egy jelentős hányad az árra koncentráló akcióvadászokból áll majd, akik a vágyott termék megszerzése után valószínűleg azonnal továbbállnak.

Azonban ilyenkor sincs minden veszve, hiszen rendelkezni fogsz a sütiazonosítójukkal vagy e-mail címükkel, ha esetleg regisztráltak, így később remarketing-ajánlatokkal keresheted meg őket.

Sőt, ezt a taktikát akár a mostani Black Friday-marketingedben is alkalmazhatod a tavalyi vásárlóidra: mivel a Google Ads 1,5 évig tárolja a felhasználói sütiket, megnézheted, hogy egy évvel ezelőtt kik vásároltak nálad ebben az időszakban, akik később nem vagy csak eseti jelleggel tértek vissza. Most újra megszólíthatod ezt a speciális réteget kihagyhatatlan akciókkal, és később akár – további célzott kommunikáció segítségével – hűséges vevőkké teheted őket.

 

Nincs vége, ha vége a Black Friday-nek

Természetesen a Black Friday után sem áll meg az élet, és nem is szabad, hogy megálljon. Jön ugyanis még néhány vásárlási hullám az azt követő kb. másfél hónap során:

 

Cyber Monday

Habár Magyarországon igen csekély a Fekete Péntekre következő első hétfői nap, a Cyber Monday ismertsége és jelentősége, érdemes azért a fél szemedet rajta tartani, mert van, hogy a nagyok is olykor figyelmben részesítik. Például a Telekom egész novemberre „Cyber November”-akciókat hirdet meg, az Intimissimi pedig a „legjobb kedvezményekhez” való hozzájutást ígéri a Cyber Monday folyamán.

Ez azt jelenti, hogy ezeken a területeken valószínűleg megbolydul valamelyest a piac, és lehet, hogy a te üzletedre is hatással lesz, illetve bizonyos lehetőségeket is kínálhat.

Ha külföldön is jelen vagy, külön figyelj az adott országban a Cyber Monday-re, mert piacról piacra és évről évre is változhat, mikor hogyan alakulnak a kiber hétfőre vonatkozó aktivitások a versenytársak részéről.

 

Karácsony

A kevésbé előre gondolkodó vagy nem annyira árérzékeny vásárlók – bizony, ez is egy igencsak széles réteg – nem feltétlenül a Black Friday alatt rendelik meg az ajándékokat.

Így december első felében is jócskán találkozunk egy nagyobb keresleti hullámmal, amelyet érdemes meglovagolni.

Igaz, ilyenkor már óriási a reklámzaj, amelyet az online felhasználók a novemberi dömping után még inkább igyekeznek elkerülni. Okos kommunikációval, lézerpontos célzással, releváns üzenetekkel és profi kampányoptimalizálással azonban a versenytársaid fölé tudsz kerekedni.

 

Januári kiárusítás és további ajándékvásárlás

Magyarországon (és a régióban is) sok ember kap készpénzt ajándékba karácsonykor. Ennek elköltése általában csak úgy mondható tervezettnek, hogy már az ajándékozás alkalmával van róla elképzelésük, mire fogják költeni és a vásárlást az esetek zömében csak januárra időzítik.

Azt azonban még nem tudják, hol fognak vásárolni. Ezt a januárra felhalmozódott készpénzmennyiséget érdemes célba venni és esetleg összekötni újabb akciókkal, melyek a készletektől való megszabadulást is elősegítik.

 

Reméljük, hogy mostanra tisztább lett a kép azzal kapcsolatban, hogy miért kell neked is mindenképpen beindítani az értékesítési rakétákat a Black Friday alatt. Ne hagyd, hogy versenytársaid elhúzzanak melletted, és letarolják előtted a piacot. Készülj fel okosan a csatára, és szerezz elégedett vevőket.

Ebben a cikkben támpontokat adtunk mindehhez, következő cikkünkben (2. rész) pedig konkrét tippeket és javaslatokat olvashatsz a Black Friday PPC- és közösségimédia-kampányokkal, illetve egyéb tudnivalókkal kapcsolatban.

Ne aggódj akkor sem, ha további kérdéseid merülnének fel. Ebben az esetben keress minket bizalommal elérhetőségeinken, szívesen állunk a rendelkezésedre!